Condições gerais

Cupões e promoções

A compra de um cupom promocional num site externo não garante a disponibilidade imediata do pacote equivalente. Em determinadas circunstâncias, tais como falta temporária de stock, será necessário esperar até que o pacote em questão esteja novamente disponível. Recomendamos não fazer a compra até lá (no caso de não seguir esta recomendação e fazer a compra, você terá diferentes alternativas para o conteúdo do seu pacote).

Por outro lado, se ao efectuar a compra não tiver aplicado correctamente um cupão promocional, só poderá solicitar o seu pedido subsequente num prazo máximo de 48 horas ou antes de a encomenda ser marcada como "Enviada" (no caso de uma encomenda física). No caso de o solicitar após esse período, poderá utilizá-lo num segundo registo, mas não poderá solicitar um reembolso equivalente ao cupão da encomenda original.

Status de atividade

Em registrar-star.com estamos empenhados em prestar serviço enquanto a plataforma de vendas permanecer on-line. Da mesma forma, reservamo-nos o direito de parar de operar a qualquer momento (notificando o cliente com pelo menos 15 dias de antecedência). Isto pode levar a uma cessação da actividade (parcial ou total), bem como dos serviços complementares online para venda.

Expedição

Para o "Pacote de estrelas online", o envio será feito por e-mail. No caso do "Gif star pack", utilizaremos os dois métodos (online e físico). As condições de envio descritas abaixo só se aplicam aos pacotes físicos.

Fazemos envios físicos para as regiões descritas abaixo. Dependendo da área, eles podem variar em tempo e custo de entrega:

• *União Europeia: o custo de envio é 5,99€ e é preciso entre 3 e 7 dias úteis.
• Espanha (Península): o custo de envio é 5,99€ e é preciso entre 2 e 4 dias úteis.
• Espanha (Ilhas Baleares): o custo de envio é 11,99€ e takes entre 3 e 4 dias úteis.

*países europeus incluídos: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Países Baixos, Portugal, Eslováquia, Eslovénia, Suíça.

Atenção! Áreas para as quais os pacotes físicos NÃO são enviados por razões logísticas ou aduaneiras:

• Açores, Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla.
• Outros países fora da lista acima.
• Resto do mundo e de quaisquer outras regiões.

Na maioria dos casos trabalhamos com Hora, DLH e UPSEmbora devido a problemas logísticos, é provável que por vezes o façamos com outras empresas. Em todos os casos, os prazos de entrega indicados acima são meramente indicativos e dependem de terceiros, pelo que não nos responsabilizamos por uma encomenda mais demorada do que o indicado. Em certos momentos (Natal, Dia dos Namorados...) é possível que estes prazos de entrega sejam prolongados.

O atraso do pacote e suas possíveis consequências, é da exclusiva responsabilidade da empresa de logística, a quem você pode reclamar utilizando o código de rastreamento do envio. Da mesma forma, alguns produtos físicos podem ser danificados durante o transporte, deixando o cliente com a respectiva reclamação para a empresa de transporte.

No caso de haver um erro no endereço de entrega fornecido pelo cliente, e como consequência disso a rota de transporte tem de ser modificada (quer devido ao seu próprio pedido ou devido à impossibilidade de fazer a entrega), o cliente Tem de pagar o valor total de um novo envio (equivalente à modalidade do novo endereço de entrega).

Antes do embarque, o pedido pode passar alguns dias como "Processado". (até um máximo de 5 dias úteis, salvo indicação em contrário na web). O tempo de envio começará a ser calculado a partir do momento em que a encomenda é marcado como "Enviado"..

Devoluções

Após registrar uma estrela através do nosso site, você tem 14 dias de calendário para solicitar o alteração ou cancelamento do registo desde que o pedido tenha uma razão justificada (não aplicável ao direito de retirada → Ver secção "Reembolsos"). Se for um erro exclusivamente nosso, ou seja, que não depende de terceiros, podemos processar o reembolso do valor total ou modificar os dados do registro online.

No caso de receber uma resposta afirmativa sobre a devolução da embalagem de oferta física, esta deve ser devolvida no mesmo estado em que foi recebida. Além disso, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente. O valor será reembolsado uma vez verificado que todos os elementos da embalagem estão no seu estado original (sem abrir, modificar ou deteriorar).

Reembolsos

Após aprovarmos a devolução do seu pedido, o processo de reembolso pode demorar alguns dias. Em alguns casos, pode demorar mais tempo, dependendo das políticas do seu cartão de crédito e/ou do seu banco.

O direito de retractação (solicitar um reembolso sem indicar nenhum motivo) não será aplicável a nenhum dos produtos ou serviços oferecidos neste site, já que todos eles implicam a preparação de elementos de acordo com as especificações do usuário, ou seja, são 100% personalizados, e não poderiam ser reutilizados para outro cliente.

Envio com o novo produto que chegou em más condições:

• Um segundo envio gratuito, enviando o produto que não recebeu em boas condições.

Ou... Reembolso directo dos seguintes montantes:

• 3,00 euros de reembolso se a caixa ou pasta chegar partida, enrugada ou esmagada.
• 1,50 euros de reembolso no caso da bússola ou do colarinho estar em mau estado.
• 0,75 euros de reembolso por impressões erradas ou danos nas folhas.

*Na eventualidade de vários artigos chegarem em mau estado, o montante total da remessa será reembolsado.

ou... Cupão exclusivo para registar outra estrela gratuitamente:

• Cupão no valor de 29,90 euros para registar outra estrela gratuitamente quando o destinatário o desejar.

Modificações:

A modificação de quaisquer dados relacionados com o registo da estrela (nome, constelação, dedicação...) pode ser solicitada, desde que não mais do que 14 dias naturais tenham passado após a encomenda ter sido feita. Da mesma forma, podem ser solicitadas até três modificações diferentes, excluindo quaisquer alterações após as três anteriores.