Embora ofereçamos detalhes específicos para cada seção, há uma característica comum a todas elas: não serão feitas alterações, reembolsos ou devoluções devido a uma interpretação incorreta das características da compra e do registro de uma estrela.

Contacte-nos

Se você quiser falar conosco por qualquer motivo, pode nos escrever em info@register-star.com ou através do nosso formulário de contacto. Certifique-se de incluir o seu código de encomenda e o motivo da sua devolução na mensagem.

Aspectos legais

Na prática, não é possível ser o proprietário legal de uma estrela como entendemos as leis de propriedade em nossa sociedade, uma vez que não há propriedade privada fora do nosso planeta. Nem mesmo as estrelas que ostentam nomes atribuídos pela comunidade científica têm dono. O serviço oferecido por registrar-star.com consiste em nomear e catalogar no nosso registo público, coordenadas reais associadas a uma estrela no céu.

Posteriormente, as coordenadas astronómicas das estrelas permanecerão simbolicamente ligadas ao Nome de Registo e Data seleccionada durante o processo de registo. Portanto, ao completar o referido registo no nosso registo online, será constituído um registo único na nossa base de dados. Não haverá duas estrelas com o mesmo nome e coordenadas, uma vez que a estrela registada será única e irrepetível.

Formas de pagamento

O cliente pode pagar o valor da sua encomenda, escolhendo uma das seguintes formas. Durante o processo de compra, deve indicar a sua escolha:

Listra:

Permite-lhe enviar pagamentos online de forma segura e rápida, para que possa processar pagamentos quase instantaneamente. A rede da Stripe é baseada na infra-estrutura técnica, prevenção de fraudes e bancária necessária para operar sistemas de pagamento online. A Stripe oferece um serviço especialmente concebido para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.

Mais informações sobre a Stripe: https://stripe.com

PayPal:

Permite-lhe enviar pagamentos na Internet de uma forma segura e confortável. A rede do PayPal baseia-se na infra-estrutura financeira existente de contas bancárias e cartões de crédito para criar uma solução global de pagamento em tempo real. PayPal oferece um serviço especialmente desenhado para aqueles que não estão satisfeitos com os mecanismos de pagamento tradicionais.

Mais informações sobre o PayPal: http://www.paypal.com

Bizum (processado externamente):

Permite-lhe enviar pagamentos usando um número de telemóvel associado a uma conta bancária com o serviço 'Bizum' activado. Você só precisa saber o número de telefone que lhe será fornecido ao fazer o pedido, desde que você tenha selecionado este método de pagamento. Você terá que fazer o pagamento a partir do seu próprio banco (a partir do aplicativo ou da intranet).

Mais informações em: https://bizum.es/

Transferência bancária (processada externamente):

Permite que você envie pagamentos usando um número de conta bancária. Você só precisa saber o número de nossa conta que lhe será fornecido ao fazer o pedido, desde que você tenha selecionado esta forma de pagamento. Terá de efectuar o pagamento a partir do seu próprio banco (a partir da aplicação, da intranet ou num multibanco).

Materiais e produtos

Os produtos físicos são fielmente reflectidos nas fotografias da secção "Presentes", embora alguns detalhes possam passar despercebidos à primeira vista. Por este motivo, quisemos incluir uma série de esclarecimentos aplicáveis a todos os produtos físicos:

Utilizamos papel de 160g para imprimir toda a documentação física (Certificado Físico, Informação da Constelação e Dedicação Personalizada). Da mesma forma, utilizamos pastas de papelão de 220g para transportar os documentos. Em determinadas circunstâncias, a gramagem dos elementos de papelaria pode variar (sendo sempre superior).

Quanto aos presentes incluídos na embalagem "Certificado e presentes" que podem ser vistos nas fotografias do produto, por vezes podem apresentar pequenas variações em termos de forma, tamanho, cores e até mesmo design.

No caso de não termos stock para determinados materiais ou produtos, procederemos à sua substituição por outros de valor igual ou superior, desde que consideremos que se adaptam ao mesmo tipo de produto. Se não tivéssemos um substituto adequado, o cliente seria contactado para o informar sobre a situação. Neste último caso, o envio será adiado indefinidamente (com um máximo de 30 dias) até que o stock necessário esteja disponível.

Cupões e promoções

A compra de um cupom promocional num site externo não garante a disponibilidade imediata do pacote equivalente. Em determinadas circunstâncias, tais como falta temporária de stock, será necessário esperar até que o pacote em questão esteja novamente disponível. Recomendamos não fazer a compra até lá (no caso de não seguir esta recomendação e fazer a compra, você terá diferentes alternativas para o conteúdo do seu pacote).

Por outro lado, se ao efectuar a compra não tiver aplicado correctamente um cupão promocional, só poderá solicitar o seu pedido subsequente num prazo máximo de 48 horas ou antes de a encomenda ser marcada como "Enviada" (no caso de uma encomenda física). No caso de o solicitar após esse período, poderá utilizá-lo num segundo registo, mas não poderá solicitar um reembolso equivalente ao cupão da encomenda original.

Status de atividade

Em registrar-star.com estamos empenhados em prestar serviço enquanto a plataforma de vendas permanecer on-line. Da mesma forma, reservamo-nos o direito de parar de operar a qualquer momento (notificando o cliente com pelo menos 15 dias de antecedência). Isto pode levar a uma cessação da actividade (parcial ou total), bem como dos serviços complementares online para venda.

Expedição

Para o "Pacote de estrelas online", o envio será feito por e-mail. No caso do "Gif star pack", utilizaremos os dois métodos (online e físico). As condições de envio descritas abaixo só se aplicam aos pacotes físicos.

Fazemos envios físicos para as regiões descritas abaixo. Dependendo da área, eles podem variar em tempo e custo de entrega:

  • *União Europeia: o custo de envio é 11,99 e é preciso entre 3 e 7 dias úteis.
  • United Kingdom: o custo de envio é 19,99 e é preciso entre 3 e 7 dias úteis.
  • Espanha (Península): o custo de envio é 5,99 e é preciso entre 2 e 4 dias úteis.
  • Espanha (Ilhas Baleares): o custo de envio é 9,99 e takes entre 3 e 4 dias úteis.
  • Spain (Canary Islands): o custo de envio é 12,99 e takes entre 3 e 5 dias úteis.

*Europe countries included: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, The Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden.

Atenção! Áreas para as quais os pacotes físicos NÃO são enviados por razões logísticas ou aduaneiras:

  • Azores, Madeira, Ceuta, Melilla, Isle of Man and any other places not listed above.
  • Rest of the world (any other regions or countries) not listed above.

Na maioria dos casos trabalhamos com Correos, Hora, DLH e UPSEmbora devido a problemas logísticos, é provável que por vezes o façamos com outras empresas. Em todos os casos, os prazos de entrega indicados acima são meramente indicativos e dependem de terceiros, pelo que não nos responsabilizamos por uma encomenda mais demorada do que o indicado. Em certos momentos (Natal, Dia dos Namorados...) é possível que estes prazos de entrega sejam prolongados.

O atraso do pacote e suas possíveis consequências, é da exclusiva responsabilidade da empresa de logística, a quem você pode reclamar utilizando o código de rastreamento do envio. Da mesma forma, alguns produtos físicos podem ser danificados durante o transporte, deixando o cliente com a respectiva reclamação para a empresa de transporte.

No caso de haver um erro no endereço de entrega fornecido pelo cliente, e como consequência disso a rota de transporte tem de ser modificada (quer devido ao seu próprio pedido ou devido à impossibilidade de fazer a entrega), o cliente Tem de pagar o valor total de um novo envio (equivalente à modalidade do novo endereço de entrega).

Antes do embarque, o pedido pode passar alguns dias como "Processado". (até um máximo de 5 dias úteis, salvo indicação em contrário na web). O tempo de envio começará a ser calculado a partir do momento em que a encomenda é marcado como "Enviado"..

Devoluções

Após registrar uma estrela através do nosso site, você tem 14 dias de calendário para solicitar o alteração ou cancelamento do registo desde que o pedido tenha uma razão justificada (não aplicável ao direito de retirada → Ver secção "Reembolsos"). Se for um erro exclusivamente nosso, ou seja, que não depende de terceiros, podemos processar o reembolso do valor total ou modificar os dados do registro online.

No caso de receber uma resposta afirmativa sobre a devolução da embalagem de oferta física, esta deve ser devolvida no mesmo estado em que foi recebida. Além disso, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente. O valor será reembolsado uma vez verificado que todos os elementos da embalagem estão no seu estado original (sem abrir, modificar ou deteriorar).

Reembolsos

Após aprovarmos a devolução do seu pedido, o processo de reembolso pode demorar alguns dias. Em alguns casos, pode demorar mais tempo, dependendo das políticas do seu cartão de crédito e/ou do seu banco.

O direito de retractação (solicitar um reembolso sem indicar nenhum motivo) não será aplicável a nenhum dos produtos ou serviços oferecidos neste site, já que todos eles implicam a preparação de elementos de acordo com as especificações do usuário, ou seja, são 100% personalizados, e não poderiam ser reutilizados para outro cliente.

Envio com o novo produto que chegou em más condições:

  • Um segundo envio gratuito, enviando o produto que não recebeu em boas condições.

Ou... Reembolso directo dos seguintes montantes:

  • 3,00 euros de reembolso se a caixa ou pasta chegar partida, enrugada ou esmagada.
  • 1,50 euros de reembolso no caso da bússola ou do colarinho estar em mau estado.
  • 0,75 euros de reembolso por impressões erradas ou danos nas folhas.

*Na eventualidade de vários artigos chegarem em mau estado, o montante total da remessa será reembolsado.

ou... Cupão exclusivo para registar outra estrela gratuitamente:

  • Cupão no valor de 29,90 euros para registar outra estrela gratuitamente quando o destinatário o desejar.

Modificações:

A modificação de quaisquer dados relacionados com o registo da estrela (nome, constelação, dedicação...) pode ser solicitada, desde que não mais do que 14 dias naturais tenham passado após a encomenda ter sido feita. Da mesma forma, podem ser solicitadas até três modificações diferentes, excluindo quaisquer alterações após as três anteriores.