Aunque ofrecemos detalles específicos para cada apartado, hay una característica común a todos ellos: no se harán cambios, reembolsos o devoluciones por una interpretación incorrecta de las características de la compra y registro de una estrella.

Contacto

Si quiere hablar con nosotros por cualquier motivo, puede escribirnos a info@register-star.com o utilizando nuestro formulario de contacto. Asegúrate de incluir en el mensaje el código de tu pedido y el motivo de la devolución.

Aspectos jurídicos

En la práctica, no es posible ser el propietario legal de una estrella tal y como entendemos las leyes de propiedad en nuestra sociedad, ya que no existe la propiedad privada fuera de nuestro planeta. Ni siquiera las estrellas que llevan nombres asignados por la comunidad científica tienen dueño. El servicio que ofrece registro-estrella.com consiste en nombrar y catalogar en nuestro registro público, coordenadas reales asociadas a una estrella en el cielo.

A partir de entonces, las coordenadas astronómicas de las estrellas quedarán vinculadas simbólicamente al Nombre y Fecha de Registro seleccionados durante el proceso de registro. Por lo tanto, al completar dicha inscripción en nuestro registro online, se constituirá un registro único en nuestra base de datos. No habrá dos estrellas con el mismo nombre y coordenadas, ya que la estrella registrada será única e irrepetible.

Métodos de pago

El cliente puede pagar el importe de su pedido eligiendo cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:

Raya:

Le permite enviar pagos en línea de forma segura y rápida, para que pueda procesar los pagos casi al instante. La red de Stripe se basa en la infraestructura técnica, de prevención del fraude y bancaria necesaria para el funcionamiento de los sistemas de pago en línea. Stripe ofrece un servicio especialmente diseñado para aquellos que no están satisfechos con los mecanismos de pago tradicionales.

Más información sobre Stripe: https://stripe.com

PayPal:

Permite enviar pagos en Internet de forma segura y cómoda. La red de PayPal se basa en la infraestructura financiera existente de cuentas bancarias y tarjetas de crédito para crear una solución global de pago en tiempo real. PayPal ofrece un servicio especialmente diseñado para quienes no están satisfechos con los mecanismos de pago tradicionales.

Más información sobre PayPal: http://www.paypal.com

Bizum (procesado externamente):

Permite enviar pagos utilizando un número de móvil asociado a una cuenta bancaria con el servicio 'Bizum' activado. Sólo es necesario conocer el número de teléfono que se le facilitará al realizar el pedido, siempre que haya seleccionado esta modalidad de pago. Tendrás que realizar el pago desde tu propio banco (desde la app o la intranet).

Más información en: https://bizum.es/

Transferencia bancaria (procesada externamente):

Le permite enviar pagos utilizando un número de cuenta bancaria. Sólo necesitas conocer nuestro número de cuenta que se te facilitará al realizar el pedido, siempre y cuando hayas seleccionado este método de pago. Tendrás que realizar el pago desde tu propio banco (desde la app, la intranet o en un cajero).

Materiales y productos

Los productos físicos se reflejan fielmente en las fotografías de la sección "Regalos", aunque algunos detalles pueden pasar desapercibidos a primera vista. Por ello, hemos querido incluir una serie de aclaraciones aplicables a todos los productos físicos:

Utilizamos papel de 160g para imprimir toda la documentación física (Certificado Físico, Información de la Constelación y Dedicatoria Personalizada). Del mismo modo, utilizamos carpetas de cartón de 220g para transportar los documentos. En determinadas circunstancias, el gramaje de los elementos de papelería puede variar (siendo siempre superior).

En cuanto a los regalos incluidos en el pack "Certificado y regalos" que se pueden ver en las fotografías del producto, a veces pueden presentar ligeras variaciones en cuanto a forma, tamaño, colores e incluso diseño.

En el caso de no disponer de stock de determinados materiales o productos, procederemos a sustituirlos por otros de igual o mayor valor, siempre que consideremos que se ajustan al mismo tipo de producto. Si no dispusiéramos de un sustituto adecuado, nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de la situación. En este último caso, el envío se pospondrá indefinidamente (con un máximo de 30 días) hasta disponer del stock necesario.

Cupones y promociones

La compra de un cupón promocional en un sitio externo no garantiza la disponibilidad inmediata del paquete equivalente. En determinadas circunstancias, como la falta temporal de existencias, será necesario esperar hasta que el pack en cuestión vuelva a estar disponible. Recomendamos no realizar la compra hasta entonces (en el caso de no seguir esta recomendación y realizar la compra, tendrá diferentes alternativas al contenido de su pack).

Por otro lado, si al realizar la compra no aplicaste correctamente un cupón promocional, sólo podrás solicitar su posterior aplicación en un plazo máximo de 48 horas o antes de que el pedido sea marcado como "Enviado" (en el caso de un pedido físico). . En el caso de solicitarlo fuera de ese plazo, podrá utilizarlo en un segundo registro pero no podrá solicitar un reembolso equivalente al del cupón del pedido original.

Estado de la actividad

En registro-estrella.com nos comprometemos a prestar el servicio mientras la plataforma de venta permanezca en línea. Del mismo modo, nos reservamos el derecho a dejar de operar en cualquier momento (notificándolo al cliente con al menos 15 días de antelación). Esto puede suponer un cese de la actividad (parcial o total) así como de los servicios complementarios de venta online.

Envío

En el caso del "Pack de estrellas online", el envío se realizará por correo electrónico. En el caso del "Gif star pack", utilizaremos ambos métodos (online y físico). Las condiciones de envío descritas a continuación sólo se aplicarán a los paquetes físicos.

Realizamos envíos físicos a las regiones descritas a continuación. Dependiendo de la zona, pueden variar el tiempo y el coste de la entrega:

  • *European Union: los gastos de envío son 5,99 y se necesita entre 3 y 7 días laborables.
  • España (Península): los gastos de envío son 5,99 y se necesita entre 2 y 4 días laborables.
  • España (Islas Baleares): los gastos de envío son 10,99 y toma entre 3 y 4 días laborables.

*Europe countries included: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Czech Republic, Denmark, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Netherlands, Portugal,  Slovakia, Slovenia,Switzerland.

Atención Áreas a las que los paquetes físicos NO se envían por razones logísticas o aduaneras:

  • Azores, Islas Canarias, Ceuta, Melilla.
  • Otros países fuera de la lista anterior.
  • Resto del mundo y otras regiones.

En la mayoría de los casos trabajamos con En el tiempo, DLH y UPS, aunque por cuestiones de logística, es probable que en ocasiones lo hagamos con otras empresas. En todos los casos, los plazos de entrega indicados son meramente orientativos y dependen de terceros, por lo que no nos hacemos responsables de que el pedido tarde más de lo indicado. En determinadas fechas (Navidad, San Valentín...) es posible que estos plazos de entrega se amplíen.

El retraso del paquete y sus posibles consecuencias, es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística, a la que se puede reclamar utilizando el código de seguimiento del envío. Del mismo modo, algunos productos físicos pueden sufrir daños durante el transporte, quedando el cliente con la pertinente reclamación a la empresa de transporte.

En el caso de que se produzca un error en la dirección de envío facilitada por el cliente, y como consecuencia de ello se tenga que modificar la ruta de transporte (ya sea por petición propia o por imposibilidad de realizar la entrega), el cliente deberá abonar el importe total de un nuevo envío (equivalente a la modalidad de la nueva dirección de entrega).

Antes del envío, el pedido puede pasar unos días como "Procesado" (hasta un máximo de 3 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la web). El tiempo de envío empezará a calcularse a partir de que el pedido sea marcado como "Enviado".

Devuelve

Después de registrar una estrella a través de nuestra página web, tiene 14 días naturales para solicitar la cambio o cancelación de la inscripción siempre que la solicitud tenga un motivo justificado (no aplicable al derecho de desistimiento → Ver apartado "Reembolsos"). Si se trata de un error exclusivamente nuestro, es decir, que no depende de un tercero, podemos tramitar la devolución del importe íntegro o modificar los datos del registro online.

En el caso de recibir una respuesta afirmativa sobre la devolución del paquete físico de regalo, éste deberá ser devuelto en el mismo estado en el que fue recibido. Además, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente. El importe se devolverá una vez se compruebe que todos los elementos del paquete están en su estado original (sin abrir, modificar o deteriorar).

Reembolsos

Después de que aprobemos la devolución de su pedido, el proceso de reembolso puede tardar un par de días. En algunos casos, puede tardar más, dependiendo de las políticas de su tarjeta de crédito y/o de su banco.

El derecho de desistimiento (solicitar la devolución del dinero sin indicar el motivo) no será aplicable a ninguno de los productos o servicios ofrecidos en esta web, ya que todos ellos suponen la elaboración de elementos según las especificaciones del usuario, es decir, son 100% personalizados, y no podrán ser reutilizados para otro cliente.

El reembolso por el mal estado del producto (daños físicos o problemas de impresión) sólo será aplicable cuando afecte a la documentación impresa, excluyendo el deterioro del sobre, la caja o los regalos. En caso de encontrar algún daño en la documentación, se procederá a realizar un reembolso de 0,90€ por cada hoja afectada, valorando su precio en base a la impresión de la documentación en formato A4 y peso de 160gr.