Bien que nous proposions des détails spécifiques pour chaque section, il existe une caractéristique commune à toutes ces sections : aucune modification, aucun remboursement ou retour ne sera effectué en raison d'une interprétation incorrecte des caractéristiques de l'achat et de l'enregistrement d'une étoile.

Nous contacter

Si vous souhaitez nous parler pour une raison quelconque, vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante info@register-star.com ou en utilisant notre formulaire de contact. Veillez à indiquer votre code de commande et la raison de votre retour dans le message.

Aspects juridiques

En pratique, il n'est pas possible d'être le propriétaire légal d'une étoile au sens où nous entendons les lois sur la propriété dans notre société, puisqu'il n'existe aucune propriété privée en dehors de notre planète. Même les étoiles qui portent des noms attribués par la communauté scientifique n'ont pas de propriétaire. Le service offert par register-star.com consiste à nommer et cataloguer dans notre registre public, les coordonnées réelles associées à une étoile dans le ciel.

Par la suite, les coordonnées astronomiques des étoiles resteront symboliquement liées au nom et à la date d'enregistrement sélectionnés lors du processus d'enregistrement. Par conséquent, en complétant ledit enregistrement dans notre enregistrement en ligne, un enregistrement unique sera constitué dans notre base de données. Il n'y aura pas deux étoiles avec le même nom et les mêmes coordonnées, puisque l'étoile enregistrée sera unique et non reproductible.

Méthodes de paiement

Le client peut payer le montant de sa commande en choisissant l'un des moyens suivants. Au cours du processus d'achat, vous devez indiquer votre choix :

Rayure :

Il vous permet d'envoyer des paiements en ligne de manière sécurisée et rapide, de sorte que vous pouvez traiter les paiements presque instantanément. Le réseau de Stripe repose sur l'infrastructure technique, bancaire et de prévention des fraudes nécessaire au fonctionnement des systèmes de paiement en ligne. Stripe propose un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.

Plus d'informations sur Stripe : https://stripe.com

PayPal :

Il vous permet d'envoyer des paiements sur Internet de manière sûre et confortable. Le réseau PayPal s'appuie sur l'infrastructure financière existante des comptes bancaires et des cartes de crédit pour créer une solution globale de paiement en temps réel. PayPal offre un service spécialement conçu pour ceux qui ne sont pas satisfaits des mécanismes de paiement traditionnels.

Plus d'informations sur PayPal : http://www.paypal.com

Bizum (traité en externe) :

Permet d'envoyer des paiements en utilisant un numéro de téléphone mobile associé à un compte bancaire sur lequel le service "Bizum" est activé. Il vous suffit de connaître le numéro de téléphone qui vous sera communiqué lors de la commande, pour autant que vous ayez sélectionné ce mode de paiement. Vous devrez effectuer le paiement depuis votre propre banque (depuis l'application ou l'intranet).

Plus d'informations : https://bizum.es/

Virement bancaire (traité en externe) :

Vous permet d'envoyer des paiements en utilisant un numéro de compte bancaire. Il vous suffit de connaître notre numéro de compte qui vous sera fourni lors de la commande, pour autant que vous ayez sélectionné ce mode de paiement. Vous devrez effectuer le paiement depuis votre propre banque (à partir de l'appli, de l'intranet ou d'un guichet automatique).

Matériaux et produits

Les produits physiques sont fidèlement reflétés dans les photographies de la section "Cadeaux", même si certains détails peuvent passer inaperçus à première vue. C'est pourquoi nous avons voulu inclure une série de clarifications applicables à tous les produits physiques :

Nous utilisons du papier 160g pour imprimer toute la documentation physique (certificat physique, informations sur la constellation et dédicace personnalisée). De même, nous utilisons des chemises en carton de 220g pour transporter les documents. Dans certaines circonstances, le grammage des éléments de papeterie peut varier (il est toujours plus élevé).

En ce qui concerne les cadeaux inclus dans le pack "Certificat et cadeaux" qui peuvent être vus dans les photographies du produit, ils peuvent parfois présenter de légères variations en termes de forme, de taille, de couleurs et même de design.

Dans le cas où nous n'aurions pas de stock pour certains matériaux ou produits, nous procéderons à leur remplacement par d'autres de valeur égale ou supérieure, pour autant que nous considérions qu'ils conviennent au même type de produit. Si nous ne disposons pas d'un remplacement adéquat, le client sera contacté pour l'informer de la situation. Dans ce dernier cas, l'envoi sera reporté indéfiniment (avec un maximum de 30 jours) jusqu'à ce que le stock nécessaire soit disponible.

Coupons et promotions

L'achat d'un coupon promotionnel sur un site externe ne garantit pas la disponibilité immédiate du pack équivalent. Dans certaines circonstances, comme une rupture de stock temporaire, il faudra attendre que le pack en question soit à nouveau disponible. Nous vous recommandons de ne pas effectuer l'achat avant cette date (dans le cas où vous ne suivez pas cette recommandation et effectuez l'achat, vous disposerez de différentes alternatives au contenu de votre pack).

En revanche, si au moment de l'achat vous n'avez pas appliqué correctement un coupon promotionnel, vous ne pourrez demander son application ultérieure que dans un délai maximum de 48 heures ou avant que la commande ne soit marquée comme "expédiée" (dans le cas d'une commande physique). Dans le cas où vous le demandez après cette période, vous pourrez l'utiliser lors d'une seconde inscription mais vous ne pourrez pas demander un remboursement équivalent au coupon de la commande initiale.

Statut d'activité

Sur register-star.com nous nous engageons à fournir le service tant que la plateforme de vente reste en ligne. De même, nous nous réservons le droit de cesser l'activité à tout moment (en informant le client au moins 15 jours à l'avance). Cela peut entraîner une cessation de l'activité (partielle ou totale) ainsi que des services complémentaires de vente en ligne.

Expédition

Pour le "Online star pack", l'envoi se fera par e-mail. Dans le cas du "Gif star pack", nous utiliserons les deux méthodes (en ligne et physique). Les conditions d'expédition décrites ci-dessous ne s'appliqueront qu'aux colis physiques.

Nous effectuons des envois physiques vers les régions décrites ci-dessous. Selon la région, les délais et les coûts de livraison peuvent varier :

  • *Union européenne : les frais d'expédition sont de 5,99€ et il faut compter entre 3 et 7 jours ouvrables.
  • Espagne (Péninsule) : les frais d'expédition sont de 5,99€ et il faut compter entre 2 et 4 jours ouvrables.
  • Espagne (îles Baléares) : les frais d'expédition sont de 11,99€ et prend entre 3 et 4 jours ouvrables.

*Pays européens inclus : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Danemark, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse.

Attention ! Les zones auxquelles les colis physiques ne sont PAS envoyés pour des raisons logistiques ou douanières :

  • Açores, îles Canaries, Ceuta, Melilla.
  • Autres pays en dehors de la liste ci-dessus.
  • Restauration du monde et de toute autre région.

Dans la plupart des cas, nous travaillons avec Ontime, DLH et UPSDans tous les cas, les délais de livraison indiqués ci-dessus sont purement indicatifs et dépendent de tiers. Dans tous les cas, les délais de livraison indiqués ci-dessus sont purement indicatifs et dépendent de tiers, nous ne sommes donc pas responsables du fait que la commande prenne plus de temps qu'indiqué. A certaines périodes (Noël, Saint Valentin...) il est possible que ces délais de livraison soient prolongés.

Le retard du colis et ses éventuelles conséquences, est de la responsabilité exclusive de la société de logistique, à laquelle vous pouvez faire une réclamation en utilisant le code de suivi de l'envoi. De la même manière, certains produits physiques peuvent être endommagés pendant le transport, laissant au client la responsabilité de la réclamation correspondante auprès de la société de transport.

Dans le cas où il y aurait une erreur dans l'adresse de livraison fournie par le client, et qu'en conséquence l'itinéraire de transport doive être modifié (soit à sa propre demande, soit en raison de l'impossibilité d'effectuer la livraison), le client devra payer le montant total d'une nouvelle expédition (équivalent à la modalité de la nouvelle adresse de livraison).

Avant l'expédition, la commande peut passer quelques jours comme "Traité" (jusqu'à un maximum de 5 jours ouvrables, sauf indication contraire sur le web). Le délai d'expédition commencera à être calculé à partir du moment où la commande est marqué comme "expédié"..

Renvoie à

Après avoir enregistré une étoile par le biais de notre site web, vous disposez de 14 jours civils pour demander à l modification ou annulation de l'inscription pour autant que la demande ait un motif justifié (non applicable au droit de rétractation → Voir section " Remboursements "). S'il s'agit d'une erreur exclusivement nôtre, c'est-à-dire qui ne dépend pas d'un tiers, nous pouvons traiter le remboursement de la totalité du montant ou modifier les données de l'inscription en ligne.

En cas de réponse positive concernant le retour du paquet cadeau physique, celui-ci doit être renvoyé dans le même état que celui dans lequel il a été reçu. En outre, les frais de retour seront à la charge du client. Le montant sera remboursé une fois qu'il aura été vérifié que tous les éléments du colis sont dans leur état d'origine (sans ouverture, modification ou détérioration).

Remboursements

Une fois que nous avons approuvé le retour de votre commande, la procédure de remboursement peut prendre quelques jours. Dans certains cas, cela peut prendre plus longtemps, en fonction des politiques de votre carte de crédit et/ou de votre banque.

Le droit de rétractation (demande de remboursement sans indication de motif) ne s'appliquera à aucun des produits ou services proposés sur ce site web, étant donné qu'ils impliquent tous la préparation d'éléments selon les spécifications de l'utilisateur, c'est-à-dire qu'ils sont 100% personnalisés, et qu'ils ne pourront pas être réutilisés pour un autre client.

Expédition avec le nouveau produit qui est arrivé en mauvais état :

  • Une deuxième expédition gratuite en envoyant le produit que vous n'avez pas reçu en bon état.

Ou... Remboursement direct des montants suivants :

  • Remboursement de 3,00€ si la boîte ou la chemise arrive cassée, froissée ou écrasée.
  • 1,50€ de remboursement en cas de mauvais état de la boussole ou du collier.
  • Remboursement de 0,75€ en cas de fausses impressions ou de dommages aux feuilles.

*Si plusieurs articles arrivent en mauvais état, le montant total de l'envoi sera remboursé.

ou... un coupon exclusif pour enregistrer gratuitement une autre étoile :

  • Coupon d'une valeur de 29,90€ pour enregistrer gratuitement une autre étoile quand le bénéficiaire le souhaite.

Modifications :

La modification de toutes les données liées à l'enregistrement de l'étoile (nom, constellation, dédicace...) peut être demandée, à condition que pas plus de 14 jours naturels se sont écoulés depuis la commande. De même, il est possible de demander jusqu'à trois modifications différentes, à l'exclusion de toute modification après les trois précédentes.