Expedição
Para o "Pacote de estrelas online", o envio será feito por e-mail. No caso do "Gif star pack", utilizaremos os dois métodos (online e físico). As condições de envio descritas abaixo só se aplicam aos pacotes físicos.
O prazo de entrega estimado considera apenas os dias úteis. Fins de semana e feriados não são contabilizados.
Fazemos envios físicos para as regiões descritas abaixo. Dependendo da área, eles podem variar em tempo e custo de entrega:
- *União Europeia: o custo de envio é 19,95€ e é preciso entre 4–8 dias:
- United Kingdom & Ireland: o custo de envio é 20,95€ e é preciso entre 5-10 days:
- Espanha (Península): o custo de envio é 9,95€ e é preciso entre 2-5 days:
- Espanha (Ilhas Baleares): o custo de envio é 14,95€ e takes entre 3-6 days:
- Spain (Canary Islands): o custo de envio é 19,95€ e takes entre 4–8 dias:
*Europe countries included: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, The Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Sweden.
Atenção! Áreas para as quais os pacotes físicos NÃO são enviados por razões logísticas ou aduaneiras:
- Ceuta, Melilla, Azores, Madeira, Isle of Man and any other places not listed above.
- Rest of the world (any other regions or countries) not listed above.
Na maioria dos casos trabalhamos com Correos, Hora, DLH e UPSEmbora devido a problemas logísticos, é provável que por vezes o façamos com outras empresas. Em todos os casos, os prazos de entrega indicados acima são meramente indicativos e dependem de terceiros, pelo que não nos responsabilizamos por uma encomenda mais demorada do que o indicado. Em certos momentos (Natal, Dia dos Namorados...) é possível que estes prazos de entrega sejam prolongados.
O atraso do pacote e suas possíveis consequências, é da exclusiva responsabilidade da empresa de logística, a quem você pode reclamar utilizando o código de rastreamento do envio. Da mesma forma, alguns produtos físicos podem ser danificados durante o transporte, deixando o cliente com a respectiva reclamação para a empresa de transporte.
No caso de haver um erro no endereço de entrega fornecido pelo cliente, e como consequência disso a rota de transporte tem de ser modificada (quer devido ao seu próprio pedido ou devido à impossibilidade de fazer a entrega), o cliente Tem de pagar o valor total de um novo envio (equivalente à modalidade do novo endereço de entrega).
Antes do embarque, o pedido pode passar alguns dias como "Processado". (até um máximo de 5 dias úteis, salvo indicação em contrário na web). O tempo de envio começará a ser calculado a partir do momento em que a encomenda é marcado como "Enviado"..
Devoluções
Após registrar uma estrela através do nosso site, você tem 14 dias de calendário para solicitar o alteração ou cancelamento do registo desde que o pedido tenha uma razão justificada (não aplicável ao direito de retirada → Ver secção "Reembolsos"). Se for um erro exclusivamente nosso, ou seja, que não depende de terceiros, podemos processar o reembolso do valor total ou modificar os dados do registro online.
No caso de receber uma resposta afirmativa sobre a devolução da embalagem de oferta física, esta deve ser devolvida no mesmo estado em que foi recebida. Além disso, os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente. O valor será reembolsado uma vez verificado que todos os elementos da embalagem estão no seu estado original (sem abrir, modificar ou deteriorar).
Reembolsos
Após aprovarmos a devolução do seu pedido, o processo de reembolso pode demorar alguns dias. Em alguns casos, pode demorar mais tempo, dependendo das políticas do seu cartão de crédito e/ou do seu banco.
O direito de retractação (solicitar um reembolso sem indicar nenhum motivo) não será aplicável a nenhum dos produtos ou serviços oferecidos neste site, já que todos eles implicam a preparação de elementos de acordo com as especificações do usuário, ou seja, são 100% personalizados, e não poderiam ser reutilizados para outro cliente.
Envio com o novo produto que chegou em más condições:
- Um segundo envio gratuito, enviando o produto que não recebeu em boas condições.
Ou... Reembolso directo dos seguintes montantes:
- 3,00 euros de reembolso se a caixa ou pasta chegar partida, enrugada ou esmagada.
- 2,00€ refund in case the compass or collar is in poor condition.
- 1,00€ refund for misprints or damage to the sheets.
*Na eventualidade de vários artigos chegarem em mau estado, o montante total da remessa será reembolsado.
ou... Cupão exclusivo para registar outra estrela gratuitamente:
- Cupão no valor de 29,90 euros para registar outra estrela gratuitamente quando o destinatário o desejar.
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